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一、公司質(zhì)量體系建立過程

五、工程服務(wù)流程

以客戶需求為項目開展的執(zhí)行依據(jù)，以客戶滿意為項目驗收的衡量標(biāo)準(zhǔn)

以流程制度為依據(jù)規(guī)范施工，以項目管理的模式統(tǒng)籌監(jiān)控

以評審＋自檢＋抽檢控制工程，以審核＋根本改進(jìn)＋培訓(xùn)保證質(zhì)量

六、工程服務(wù)流程詳細(xì)要求：

1、項目策劃評審：

工程部接到項目任務(wù)書后，指派專人依據(jù)項目設(shè)計圖紙、材料清單對項目進(jìn)行現(xiàn)場堪查，與客戶確認(rèn)清楚準(zhǔn)確需求、進(jìn)場路線、責(zé)任范圍。

2、制定施工方案：

組織內(nèi)部技術(shù)人員結(jié)合客戶現(xiàn)場堪查與客戶實(shí)際需求針對項目制定施工方案，確定進(jìn)場人員安排、工作責(zé)任劃分、施工安裝規(guī)范、制定施工進(jìn)度表等。

3、安裝調(diào)試：

a、安裝人員對接甲方裝修人

b、員，跟進(jìn)裝修進(jìn)度，在指定進(jìn)場時間前，跟催甲方裝修現(xiàn)場必須具備滿足安裝條件；

c、滿足進(jìn)場條件前提下，安裝人員進(jìn)場協(xié)助甲方接收清點(diǎn)到貨設(shè)備，匯同甲方簽收。

d、安裝人員負(fù)責(zé)按照施工進(jìn)度表計劃時間完成安裝，并做好自檢、互檢，確保安裝質(zhì)量。

e、調(diào)試人員在安裝結(jié)束后，匯同安裝人員依據(jù)設(shè)備施工圖對現(xiàn)場安裝設(shè)備進(jìn)行檢查，對設(shè)備供電，空調(diào)氣壓檢測等，確認(rèn)安裝符合廠家安裝規(guī)范后，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。

f、安裝調(diào)試完成后，安裝人員、調(diào)試人員必須對現(xiàn)場進(jìn)行清潔，確?，F(xiàn)場整潔。

4、質(zhì)量自檢：

a、自檢：安裝人員必配顏色筆，對自已安裝的每一個螺絲釘，安裝完成后，必須自檢，并用自身的顏色筆在鎖好的螺絲釘上劃線標(biāo)識。

b、互檢：安裝人員之間對對方安裝的部分互檢，確認(rèn)安裝的規(guī)范性。

c、調(diào)試人員在進(jìn)場調(diào)試前，匯同安裝人員對已安裝的設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)安裝設(shè)備符合廠家安裝規(guī)范后，進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段；調(diào)試人員檢查發(fā)現(xiàn)安裝人員安裝不符合規(guī)范或潛在問題，現(xiàn)場指導(dǎo)安裝人員安裝存在的問題，并監(jiān)督改正問題。

d、調(diào)試完成后，項目負(fù)責(zé)人匯同安裝人員、調(diào)試人員對設(shè)備安裝、技術(shù)性能進(jìn)行全面檢查，并模擬客戶對設(shè)備進(jìn)行驗收檢查，確認(rèn)設(shè)備整體技術(shù)性能符合設(shè)計要求，達(dá)到客戶心理預(yù)期。

5、質(zhì)量抽檢：

a、項目經(jīng)理在安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)，不定期對現(xiàn)場安裝工序進(jìn)行臨時抽檢，確保安裝、調(diào)試階段每一工序工作符合廠家安裝規(guī)范要求。

b、項目經(jīng)理實(shí)時對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，要求施工人員隨時注意現(xiàn)場環(huán)境，做到人離場清。

c、項目經(jīng)理不定時現(xiàn)場安全檢查，對不按安規(guī)要求施工技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和教育，并作處罰。

d、檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，現(xiàn)場能及時糾正整改的，就立即整改，對短時間內(nèi)不能完成整改的，規(guī)定完成整改期限，并實(shí)時跟蹤，確保整改符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)要求。

e、將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題匯總，在日工作總結(jié)會議期間，會上對問題進(jìn)行總結(jié)，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。

6、項目驗收：

a、項目接口負(fù)責(zé)人陪同客戶對安裝完成的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查確認(rèn)，由安裝人員依據(jù)項目施工圖紙，圍繞項目施工范圍配合客戶驗收，驗收完成，由調(diào)試人員對設(shè)備性能進(jìn)行講解培訓(xùn)，并按客戶要求，現(xiàn)場對設(shè)備性能進(jìn)行演試檢驗，驗收確認(rèn)項目交付符合客戶心理預(yù)期，雙方在驗收報告上簽字或蓋章（如客戶同意蓋章，盡可能要求客戶在驗收報告上蓋章）。

b、客戶驗收發(fā)現(xiàn)不符合要求的，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須按規(guī)定期限予以整改至符合客戶要求。

c、驗收階段，由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理項目所需報驗資料，確保順利通過驗收。

d、培訓(xùn)：驗收現(xiàn)場對客戶培訓(xùn)，并簽收培訓(xùn)人員確認(rèn)表；客戶如有單獨(dú)要求組織培訓(xùn)的，需與客戶約定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)所需資料等。

7、巡檢：

   已交付項目有約定巡檢的，工程師在巡檢前跟客戶約定巡檢時間，對現(xiàn)場所需設(shè)備外觀、性能等按廠家設(shè)備性能規(guī)范要求，對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并記錄巡檢記錄表，讓客戶簽字確認(rèn)。

   對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，工程師現(xiàn)場確認(rèn)是客戶人為問題，還是產(chǎn)品自身問題，理清權(quán)責(zé)，現(xiàn)場能解決的，工程師必須現(xiàn)場及時將問題排除，解決問題；現(xiàn)場無法解決的問題，須與客戶協(xié)商，約定好時間再安排人員上門解決問題。

    巡檢過程務(wù)必專業(yè)，務(wù)必讓客戶滿意。

8、應(yīng)急：

    客戶現(xiàn)場出現(xiàn)緊急故障，由指定專人24小時電話服務(wù)，電話確認(rèn)客戶現(xiàn)場問題，能遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除，且盡可能遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排除故障，如客戶無法及時排除故障，協(xié)調(diào)客戶時間及對應(yīng)工程技術(shù)人員緊急上門應(yīng)急處理，處理問題后，對現(xiàn)場問題發(fā)生原因進(jìn)行分析，填寫維修、維護(hù)記錄表，并告知客戶注意事相，防止類似問題再次發(fā)生。

9、回訪：

    對已交付的項目或設(shè)備，指定專人不定期對客戶回訪，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，技術(shù)人員服務(wù)滿意度，對客戶反應(yīng)問題，根據(jù)問題情況，及時解答及處理。